Valdefling stjórnenda og starfsfólks til að vera betur í stakk búið til að ávarpa erfið eða viðkvæm mál, setja heilbrigð mörk, leysa ágreiningsmál og stíga inn í aðstæður sem varða óviðeigandi hegðun eða slaka frammistöðu. Þátttakendur kynnast ýmsum aðferðum til að takast á við ólíkar aðstæður og fá tækifæri til að að þjálfa sig í notkun þeirra.